Les erreurs courantes en Community Management et comment les éviter
- Agence AB Design
- 25 avr.
- 2 min de lecture
90 % des consommateurs attendent une réponse rapide sur les réseaux sociaux, mais que 70 % des marques mettent plus de 24 heures à répondre ?
Les publications sans visuel génèrent 65 % d’engagement en moins qu’un post avec une image ou une vidéo.
Un bad buzz peut faire chuter la confiance envers une marque de 50 % en quelques heures.
Le Community Management est un levier puissant, mais certaines erreurs peuvent nuire gravement à votre image de marque.
Voici les plus fréquentes et comment les éviter :
Ne pas répondre aux commentaires et messages 💬
Une communauté ignorée est une communauté qui se désintéresse.
79 % des clients préfèrent acheter auprès d’une marque qui interagit avec eux.
✅ Solution : Soyez réactif ! Répondez aux questions, engagez la discussion et montrez que votre marque est à l’écoute.
Publier sans stratégie 📅
Poster au hasard, c’est prendre le risque de ne pas toucher la bonne audience au bon moment.
✅ Solution : Élaborez un calendrier éditorial avec des contenus variés (informations, divertissement, engagement…).
Ignorer les statistiques et les tendances 📊
Si vous ne mesurez pas vos résultats, comment savoir ce qui fonctionne ? Les posts vidéo obtiennent 1200 % plus de partages que les autres formats !
✅ Solution : Analysez vos performances et adaptez votre stratégie en fonction des tendances et des préférences de votre audience.
Trop automatiser 🤖
Les réponses génériques et les bots mal configurés donnent une impression froide et impersonnelle. 42 % des consommateurs trouvent les messages automatisés frustrants.
✅ Solution : Utilisez l’automatisation intelligemment, mais gardez une touche humaine dans vos interactions.
Oublier l’authenticité et l’engagement ❤️
Les contenus trop promotionnels lassent votre audience. Les posts qui racontent une histoire obtiennent 22 fois plus d’engagement.
✅ Solution : Créez du contenu authentique, partagez les coulisses de votre marque et impliquez votre communauté.
💡 Chez AB Design, nous aidons nos clients à éviter ces pièges et à construire une communauté engagée et fidèle.
Vous voulez une stratégie efficace ?
